Phường Cửa Nam - Áp dụng Robot AI nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính

Một mẫu robot dịch vụ thông minh vận hành tại Trung tâm Hành chính công phường Cửa Nam, góp phần nâng cao trải nghiệm phục vụ, giảm tải công việc cho cán bộ và hiện đại hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính.

Hiện tại robot có các chức năng chính:

1. Tư vấn dịch vụ & phát số thứ tự tự động

• Robot được đặt tại sảnh chính, giúp người dân lựa chọn thủ tục hành chính theo 5 cửa dịch vụ:

• Hướng dẫn người dân qua màn hình cảm ứng và giọng nói thông minh.

• Tự động in phiếu giữ chỗ và hướng dẫn di chuyển đến khu vực chờ phù hợp.

2. Thu thập & gửi phản hồi trực tuyến

• Thu nhận đánh giá mức độ của người dân qua tương tác trên màn hình cảm ứng.

• Dữ liệu được thống kê và gửi về lãnh đạo Phường (thống kê đánh giá, thống kê số lượng người dân đến,...) để kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Bảng thông tin điện tử tích hợp

• Màn hình 21.5 inch hiển thị:

• Số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính.

• Các thông báo, hướng dẫn từ Trung tâm.

• Mã QR để người dân tra cứu dịch vụ hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến.

4. Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ

• Robot tự động di chuyển bằng công nghệ SLAM và AI quanh khu vực ngồi chờ của người dân.

• Phát nước uống, bánh kẹo, tạo cảm giác thân thiện, chu đáo.

• Giao tiếp cơ bản với người dân, phát nhạc thư giãn khi di chuyển.

5. Giao tiếp hội thoại AI

• Cho phép người dân nói chuyện trực tiếp với robot để yêu cầu hỗ trợ.

• Robot sử dụng công nghệ AI để hiểu nội dung, phân loại và hướng dẫn người dân đến cửa dịch vụ phù hợp.

• Thân thiện với người lớn tuổi, giảm rào cản công nghệ.

6. Tư vấn và hỗ trợ tại chỗ

• Robot có thể di chuyển đến từng vị trí trong trung tâm khi được gọi.

• Hướng dẫn chi tiết hồ sơ, quy trình thực hiện thủ tục.

• Kết nối cán bộ phụ trách trong các trường hợp cần giải đáp chuyên sâu.

Lợi ích mang lại của robot phục vụ:

• Giảm thời gian chờ, tăng hiệu quả phục vụ người dân.

• Tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại hóa quy trình hành chính.

• Tạo hình ảnh chính quyền thân thiện – phục vụ – hiện đại.

• Giảm áp lực cho nhân viên, tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên môn.