Phường Cửa Nam, Hà Nội: Điểm sáng chuyển đổi số trong mô hình chính quyền hai cấp

Sáng 24/9/2025, tại trụ sở UBND phường Cửa Nam (Hà Nội) tổ chức Hội nghị tổng kết thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của UBND thành phố Hà Nội về triển khai chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các phường, xã thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp” và tổ chức tập huấn Ứng dụng AI cho cán bộ, công chức, viên chức thuộc UBND phường Cửa Nam.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Việt Hùng đã tới tham dự Hội nghị.

Chuyển đổi số đến từng ngõ nhỏ và những mô hình sáng tạo

Trình bày báo cáo tại Hội nghị, bà Phạm Ngọc Thúy, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Nam, đã điểm lại chặng đường 45 ngày đầy nỗ lực. Ngay khi nhận Chỉ thị số 11, UBND phường đã ban hành hai kế hoạch cụ thể, đảm bảo triển khai đồng bộ và kịp thời.

Ngày 31/7/2025, lễ phát động hưởng ứng chiến dịch được tổ chức trọng thể, thể hiện quyết tâm chính trị cao. Toàn bộ hệ thống chính trị từ phường đến tổ dân phố được huy động. Phường cũng bố trí một công chức chuyên trách công nghệ thông tin, kiện toàn 28 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với 193 thành viên, thành lập Tổ ứng cứu công nghệ gồm 11 thành viên. Lực lượng đoàn viên thanh niên, tình nguyện viên tích cực sát cánh, trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Chỉ trong vòng 45 ngày, phường đã hỗ trợ khoảng 1.680 lượt công dân, cài đặt và kích hoạt hơn 1.700 tài khoản VNeID định danh mức 2, gần 950 ứng dụng iHanoi, và hơn 2.300 ứng dụng Etax Mobile. Người dân cũng được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng và thực hiện các thủ tục hành chính điện tử. Đặc biệt, phường đã phối hợp với Mặt trận Tổ quốc triển khai 6 điểm “Bình dân học vụ số” lưu động, tạo cơ hội cho người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận, thực hành dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đó, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến tại phường tăng từ 34% lên 89%; 100% hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn. 

“Chúng tôi kiên trì thực hiện mô hình ‘đi tận ngõ, gõ tận nhà hỗ trợ người dân’, đặc biệt tăng cường vào các buổi tối, ngày thứ Bảy, Chủ nhật. Các tổ chuyển đổi số cộng đồng đã xuống tận nhà, cầm tay chỉ việc cho bà con”, bà Thúy nhấn mạnh.

Không dừng lại ở đó, phường Cửa Nam trở thành phường đầu tiên tại Hà Nội đưa robot AI vào điểm hành chính công. Robot này đảm nhiệm hàng loạt chức năng: tư vấn dịch vụ, phát số thứ tự, thu thập phản hồi trực tuyến, di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ, đọc và xác thực Căn cước công dân… Tại bộ phận Một cửa, người dân có thể vừa giao dịch, vừa khảo sát sự hài lòng ngay trên robot.

Cùng với đó, phường đầu tư máy tính, máy in, máy scan, màn hình cảm ứng, đường truyền tốc độ cao, bảo đảm điều kiện tốt nhất cho cả cán bộ lẫn người dân.

Tuy đạt nhiều kết quả, bà Thúy thẳng thắn thừa nhận: một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, lao động tự do còn hạn chế về thiết bị, kỹ năng số. Hạ tầng kỹ thuật, máy móc, phần mềm vẫn chưa đồng bộ. Nhân lực công nghệ thông tin tại cơ sở còn mỏng, cần đào tạo sâu hơn.

“Đó là những thách thức buộc chúng tôi phải đổi mới cách làm, huy động nhiều nguồn lực hơn nữa để không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình số hóa”, bà Thúy khẳng định.

AI - trợ lý mới của chính quyền cơ sở

Không chỉ dừng lại ở chiến dịch 45 ngày, UBND phường Cửa Nam đã ban hành Kế hoạch “Bình dân học vụ số” với mục tiêu rõ ràng. Năm 2025, phấn đấu trên 95% cán bộ, công chức có kỹ năng số; 85% dân số trưởng thành có tri thức số; 50% dân số trưởng thành có tài khoản thanh toán điện tử; 80% lao động doanh nghiệp có kỹ năng số.

Năm 2026, phường Cửa Nam đặt mục tiêu phổ cập kỹ năng số cho toàn dân; 85% dân số trưởng thành có điện thoại thông minh; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt trên 90%, 100% hồ sơ đúng hạn.

Phường còn ấp ủ triển khai và nhân rộng nhiều mô hình: “Đại sứ số”, “Gia đình số”, “Chợ số cộng đồng”, “Mỗi công dân - Một danh tính số”. Mỗi hộ dân sẽ có ít nhất một người thành thạo kỹ năng số, mỗi công dân từ 16 tuổi có VNeID và tài khoản số. Những điểm “Bình dân học vụ số” lưu động sẽ được tổ chức hằng tháng, lan tỏa tinh thần học tập suốt đời trong không gian số.

Đại diện lãnh đạo phường, bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó chủ tịch UBND phường Cửa Nam, mang đến hội nghị một bài phát biểu nhiều tâm huyết. Bà Trâm nhận định, sau 45 ngày, công tác chuyển đổi số tại Cửa Nam đã ghi dấu những chuyển biến tích cực, rõ rệt. Người dân ngày càng quen với dịch vụ công trực tuyến, nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử, giảm thời gian, chi phí. Các mô hình như “Bình dân học vụ số”, “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hay các tổ ứng cứu công nghệ đã thực sự phát huy tác dụng.

“Đặc biệt, nhiều chỉ tiêu quan trọng đã đạt và vượt kế hoạch: số lượng tài khoản định danh điện tử tăng nhanh; tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đúng hạn được đảm bảo; các ứng dụng số của thành phố và quận được người dân sử dụng thường xuyên hơn. Quan trọng hơn cả, tinh thần đồng thuận xã hội được nâng lên rõ rệt: nhân dân tin tưởng, tích cực hưởng ứng, nhiều hộ gia đình, doanh nghiệp nhỏ đã bắt đầu ứng dụng công nghệ trong đời sống và sản xuất”, bà Trịnh Ngọc Trâm nhấn mạnh.

Song song với niềm tự hào, bà Trịnh Ngọc Trâm cũng thẳng thắn chỉ ra hạn chế: công tác tuyên truyền ở một số nơi chưa sâu; người lớn tuổi, lao động tự do vẫn khó tiếp cận công nghệ; hạ tầng cơ sở thiếu đồng bộ.

Từ thực tiễn ấy, Phó chủ tịch UBND phường Cửa Nam đưa ra hàng loạt kiến nghị: Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kỹ năng số theo cách dễ hiểu, gần gũi với từng nhóm đối tượng. Phát huy hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp, gắn chuyển đổi số với nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Biến kế hoạch “Bình dân học vụ số” thành phong trào cộng đồng thường xuyên, huy động đoàn viên, học sinh, sinh viên cùng tham gia. Đầu tư mạnh mẽ hơn cho hạ tầng số, bảo đảm kết nối thông suốt, an toàn. Gắn chuyển đổi số với các phong trào thi đua yêu nước, xây dựng đô thị văn minh, hiện đại.

“Với những kết quả bước đầu, chúng ta hoàn toàn có niềm tin rằng phong trào chuyển đổi số ở Cửa Nam sẽ tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, tất cả đều gắn với mục tiêu cao nhất: phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”, bà Trâm khẳng định.

Để tiếp tục trang bị công cụ và tri thức mới, UBND phường Cửa Nam đã mời Công ty Fermat trực tiếp tập huấn cho cán bộ, công chức. Buổi tập huấn giới thiệu tổng quan về trí tuệ nhân tạo, các ứng dụng phổ biến, đặc biệt là trợ lý ảo Gemini.

Cán bộ phường được hướng dẫn cách ứng dụng AI trong công việc: xử lý văn bản, tìm kiếm và trích xuất thông tin, hỗ trợ dịch thuật, tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu. Đồng thời, Fermat cũng cảnh báo về rủi ro khi sử dụng AI, nhấn mạnh yêu cầu sử dụng an toàn và có trách nhiệm.

Với bước đi này, có thể thấy Cửa Nam không chỉ dừng lại ở việc đưa robot vào Một cửa, mà còn chủ động đào tạo nguồn nhân lực “biết dùng AI”, từ đó xây dựng nền hành chính công nghệ cao, linh hoạt và gần dân.

Cửa Nam là một trong những phường trung tâm của Hà Nội, nơi guồng quay đô thị diễn ra gấp gáp từng giờ. Chính tại đây, tinh thần chuyển đổi số đang trở thành nét văn hóa mới, góp phần đưa mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả, gần gũi và minh bạch hơn với người dân.

Nhìn lại 45 ngày đêm ra quân, từ những con số cụ thể đến các mô hình sáng tạo, từ những thách thức đến giải pháp, phường Cửa Nam đã chứng minh một điều: chuyển đổi số không phải khẩu hiệu, mà là hành động cụ thể, lan tỏa từ mỗi cán bộ, mỗi tổ dân phố đến từng hộ gia đình.

Trong lời kết của mình, bà Trịnh Ngọc Trâm đã khẳng định niềm tin: với sự đồng thuận của nhân dân, với quyết tâm của hệ thống chính trị, và với sự hỗ trợ của công nghệ mới, Cửa Nam sẽ tiếp tục đi đầu trong tiến trình số hóa, kiến tạo một chính quyền gần dân - một chính quyền của thời đại số.

Tại Hội nghị, UBND phường Cửa Nam đã khen thưởng 27 tập thể và 12 cá nhân có thành tích xuất sắc trong chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các phường, xã thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp”.