Phường Cửa Nam hiện đại hóa nền hành chính cơ sở

L an tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng ngõ phố

Ngay sau khi Hà Nội chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1-7-2025, UBND phường Cửa Nam đã xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành.

Thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24-7-2025 của UBND thành phố về Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường”, phường Cửa Nam nhanh chóng xây dựng kế hoạch triển khai, huy động sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị.

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, phường đã chính thức ra mắt Tổ ứng cứu công nghệ cùng 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng, phân công nhiệm vụ cụ thể đến từng tổ dân phố. Các tổ đã đồng loạt ra quân, thực hiện phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các nền tảng số, như: VNeID, iHanoi, Cổng dịch vụ công quốc gia. Mỗi tổ đều mang theo thiết bị thông minh, thao tác tại chỗ, bảo đảm người dân có thể sử dụng ngay các tiện ích.

Cùng với đó, Đoàn Thanh niên phường đã triển khai các điểm “Bình dân học vụ số”. Ban đầu chỉ có 3 điểm, nhưng ngay sau đó đã mở rộng thành 6 điểm, tập trung tại các khu dân cư có đông người cao tuổi, lao động phổ thông. Qua đó, đoàn viên, thanh niên đã hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi, cách sử dụng điện thoại thông minh, thanh toán không tiền mặt, truy cập dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, các đoàn viên còn hướng dẫn người dân kỹ năng an toàn thông tin, phòng tránh lừa đảo trên mạng - vấn đề được nhiều người dân đặc biệt quan tâm.

“UBND phường đặt mục tiêu, trong năm 2025, trên 85% người dân trưởng thành có kiến thức, kỹ năng cơ bản về chuyển đổi số; 95% cán bộ, công chức, viên chức và 100% học sinh trung học phổ thông có thể sử dụng thành thạo thiết bị thông minh để học tập và làm việc; tỷ lệ người dân có tài khoản thanh toán điện tử đạt tối thiểu 50%”, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết.

Để hiện thực hóa các mục tiêu, phường Cửa Nam chú trọng công tác truyền thông, tuyên truyền sâu rộng về lợi ích của chuyển đổi số. Những nội dung của phong trào “Bình dân học vụ số” thường xuyên được đăng tải trên Trang thông tin điện tử, hệ thống loa truyền thanh, mạng xã hội của phường.

Sự vào cuộc đồng bộ của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể đã hình thành sức mạnh tổng hợp giúp phong trào “Bình dân học vụ số” lan tỏa rộng khắp trong cộng đồng. Điểm nhấn đáng chú ý là phong trào “Gia đình số”, khuyến khích mỗi hộ có ít nhất một thành viên thành thạo nền tảng số để hướng dẫn người thân.

Bên cạnh đó, mô hình “Chợ số cộng đồng” cũng được phường Cửa Nam triển khai nhằm giúp các tiểu thương trên địa bàn nắm vững kỹ năng thương mại điện tử, thanh toán số, quảng bá sản phẩm qua nền tảng trực tuyến.

Đáng chú ý, mô hình “Mỗi công dân - Một danh tính số” bảo đảm 100% công dân từ 16 tuổi được hỗ trợ cài đặt và sử dụng VNeID, tài khoản ngân hàng số, từng bước hình thành công dân điện tử.

Những hoạt động cụ thể, thiết thực mà phường Cửa Nam triển khai đã lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng ngõ phố. Người dân từ chỗ e ngại, bỡ ngỡ khi tiếp cận công nghệ, nay đã tự tin hơn trong việc khai thác dịch vụ số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính thân thiện, gần gũi, hiện đại.

Ứng dụng robot công nghệ - bước đột phá

Nếu các mô hình chuyển đổi số cộng đồng là bước đi nền tảng thì việc UBND phường Cửa Nam mạnh dạn đưa robot AI vào phục vụ hành chính công từ ngày 10-7-2025 chính là điểm nhấn đột phá.

Robot được thiết kế hiện đại với màn hình cảm ứng 21,5 inch, hiển thị số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính; tích hợp giọng nói thông minh, cảm ứng tự động. Không chỉ hướng dẫn người dân thực hiện các bước ban đầu, robot còn in phiếu giữ chỗ, dẫn đến khu vực chờ phù hợp, thu thập đánh giá mức độ hài lòng và gửi dữ liệu trực tiếp về lãnh đạo phường để có giải pháp cải thiện kịp thời. Đặc biệt, robot có khả năng tự di chuyển trong không gian, phát nước uống, bánh kẹo miễn phí, thậm chí phát nhạc thư giãn, giúp giảm căng thẳng trong lúc người dân chờ đợi.

Nhiều người dân lần đầu tiếp xúc với “công chức đặc biệt” này đã bày tỏ sự ngạc nhiên và thích thú. Bà Phạm Thị Phó (phố Thợ Nhuộm) chia sẻ: “Tôi chưa từng nghĩ đi làm thủ tục hành chính lại được robot phục vụ chu đáo như vậy. Mọi thao tác rất văn minh, hiện đại, dễ hiểu”. Chị Nguyễn Lan Hương (phố Hàm Long) cũng không giấu được sự bất ngờ khi thấy robot phát nước uống và kẹo cho người dân.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm, việc ứng dụng robot AI mới chỉ là bước khởi đầu trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Robot sẽ giúp giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là trong khâu hướng dẫn thủ tục ban đầu. Nhờ đó, cán bộ có thể tập trung hơn vào xử lý nghiệp vụ chuyên sâu. Mặt khác, robot còn góp phần nâng cao tính minh bạch, chuyên nghiệp trong phục vụ, bởi mọi thông tin, số liệu đều được số hóa và báo cáo trực tuyến.

Thời gian tới, phường Cửa Nam sẽ tiếp tục nghiên cứu tích hợp thêm nhiều tính năng, như: Tra cứu quy hoạch, thông tin y tế, kết nối với tổng đài chăm sóc khách hàng. Trong tương lai, robot có thể trở thành “cầu nối số” giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng chính quyền đô thị thông minh…

Với cách làm sáng tạo, lấy người dân làm trung tâm, phường Cửa Nam đã và đang góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, thân thiện. Đặc biệt, việc đưa robot AI vào hỗ trợ hành chính công đã mở ra cánh cửa mới, khẳng định rằng, khi chính quyền cơ sở dám nghĩ, dám làm, dám tiên phong, thì người dân chính là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất - đúng với tinh thần “chính quyền phục vụ”.