Phường Cửa Nam chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính phục vụ Nhân dân

Trình bày báo cáo tại Hội nghị, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Nam Phạm Ngọc Thúy, đã điểm lại chặng đường 45 ngày đầy nỗ lực. Ngay khi nhận Chỉ thị số 11, UBND phường đã ban hành hai kế hoạch cụ thể, đảm bảo triển khai đồng bộ và kịp thời.

Ngày 31/7/2025, lễ phát động hưởng ứng chiến dịch được tổ chức trọng thể, thể hiện quyết tâm chính trị cao. Toàn bộ hệ thống chính trị từ phường đến tổ dân phố được huy động. Phường cũng bố trí một công chức chuyên trách công nghệ thông tin, kiện toàn 28 Tổ chuyển đổi số cộng đồng với 193 thành viên, thành lập Tổ ứng cứu công nghệ gồm 11 thành viên. Lực lượng đoàn viên thanh niên, tình nguyện viên tích cực sát cánh, trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Chỉ trong vòng 45 ngày, phường đã hỗ trợ khoảng 1.680 lượt công dân, cài đặt và kích hoạt hơn 1.700 tài khoản VNeID định danh mức 2, gần 950 ứng dụng iHanoi, và hơn 2.300 ứng dụng Etax Mobile. Người dân cũng được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng và thực hiện các thủ tục hành chính điện tử. Đặc biệt, phường đã phối hợp với Mặt trận Tổ quốc triển khai 6 điểm “Bình dân học vụ số” lưu động, tạo cơ hội cho người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận, thực hành dịch vụ công trực tuyến.

Nhờ đó, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến tại phường tăng từ 34% lên 89%; 100% hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn.

“Chúng tôi kiên trì thực hiện mô hình ‘đi tận ngõ, gõ tận nhà hỗ trợ người dân’, đặc biệt tăng cường vào các buổi tối, ngày thứ Bảy, Chủ nhật. Các tổ chuyển đổi số cộng đồng đã xuống tận nhà, cầm tay chỉ việc cho bà con”, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Nam nhấn mạnh.

Không dừng lại ở đó, phường Cửa Nam trở thành phường đầu tiên tại Hà Nội đưa robot AI vào điểm hành chính công. Robot này đảm nhiệm hàng loạt chức năng: tư vấn dịch vụ, phát số thứ tự, thu thập phản hồi trực tuyến, di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ, đọc và xác thực Căn cước công dân… Tại bộ phận Một cửa, người dân có thể vừa giao dịch, vừa khảo sát sự hài lòng ngay trên robot.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, sau 45 ngày, công tác chuyển đổi số tại Cửa Nam đã ghi dấu những chuyển biến tích cực, rõ rệt. Người dân ngày càng quen với dịch vụ công trực tuyến, nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử, giảm thời gian, chi phí. Các mô hình như “Bình dân học vụ số”, “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hay các tổ ứng cứu công nghệ đã thực sự phát huy tác dụng.

“Đặc biệt, nhiều chỉ tiêu quan trọng đã đạt và vượt kế hoạch: số lượng tài khoản định danh điện tử tăng nhanh; tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đúng hạn được đảm bảo; các ứng dụng số của thành phố và quận được người dân sử dụng thường xuyên hơn. Quan trọng hơn cả, tinh thần đồng thuận xã hội được nâng lên rõ rệt: nhân dân tin tưởng, tích cực hưởng ứng, nhiều hộ gia đình, doanh nghiệp nhỏ đã bắt đầu ứng dụng công nghệ trong đời sống và sản xuất”, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm nhấn mạnh.

“Với những kết quả bước đầu, chúng ta hoàn toàn có niềm tin rằng phong trào chuyển đổi số ở Cửa Nam sẽ tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, tất cả đều gắn với mục tiêu cao nhất: phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm khẳng định.

Để tiếp tục trang bị công cụ và tri thức mới, UBND phường Cửa Nam đã mời Công ty Fermat trực tiếp tập huấn cho cán bộ, công chức. Buổi tập huấn giới thiệu tổng quan về trí tuệ nhân tạo, các ứng dụng phổ biến, đặc biệt là trợ lý ảo Gemini.

Cán bộ phường được hướng dẫn cách ứng dụng AI trong công việc: xử lý văn bản, tìm kiếm và trích xuất thông tin, hỗ trợ dịch thuật, tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu. Đồng thời, Fermat cũng cảnh báo về rủi ro khi sử dụng AI, nhấn mạnh yêu cầu sử dụng an toàn và có trách nhiệm.

Với bước đi này, có thể thấy Cửa Nam không chỉ dừng lại ở việc đưa robot vào Một cửa, mà còn chủ động đào tạo nguồn nhân lực “biết dùng AI”, từ đó xây dựng nền hành chính công nghệ cao, linh hoạt và gần dân.

Tại Hội nghị, UBND phường Cửa Nam đã khen thưởng 27 tập thể và 12 cá nhân có thành tích xuất sắc trong chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các phường, xã thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp”.

Trong thời gian tới, phường tiếp tục bổ sung thiết bị, nâng cấp hạ tầng mạng tốc độ cao, đẩy mạnh tuyên truyền an toàn số, tổ chức “Ngày toàn dân học tập số” hằng năm và phát triển các mô hình “Gia đình số”, “Đại sứ số”, “Chợ số cộng đồng”. Những bước đi này khẳng định quyết tâm của Cửa Nam trong xây dựng chính quyền số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính của Thủ đô.